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질문/답변
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회원관련
모나미펫 회원이 되면 어떤 혜택들을 받게 되나요?
질문
모나미펫 회원이 되면 어떤 혜택들을 받게 되나요?
답변
모나미펫 회원으로 가입하시면 모나미펫에서 제공하는 다양하고 편리한 서비스들을 모두 누리실 수 있습니다.

1. 즉시할인 : 플래티넘회원이 되시면 10% 상시할인 + 무료배송, VIP회원이 되시면, 7% 상시할인, 골드회원이 되시면 4% 상시할인, 실버고객이 되시면 2%를 상시 적립, 신규회원이 되시면 1만원 이상 10% 할인쿠폰을 즉시 발급해 드립니다.

2. 적립금 : 모나미펫에서 상품을 구매하신 모든 고객 분들께 구매 금액의 최대 1%를 적립금으로드립니다. 적립금은 이후 구매 시 현금처럼 사용 가능 하며 쿠폰과 중복 할인이 가능합니다.

3. 무료체험 : 모나미펫 회원을 대상으로 월 2번씩 무료체험 이벤트를 진행하고 있습니다. 당첨되시면 무료체험상품을 받아 보실 수 있습니다.
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소비자보호/기타
쿠폰은 어떻게 받으며, 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰은 어떻게 받으며, 어떻게 사용하나요?
답변
모나미펫 할인쿠폰은 회원님만 발급, 사용이 가능하며, 여러 가지 할인혜택을 제공해 드립니다.

모나미펫 신규가입 시 1만원 이상 구매시 사용가능한 10% 할인쿠폰을 보내드리며, 그 외 각종 상품 할인쿠폰 및 등급별 최대 10%까지 할인 쿠폰이 제공됩니다.
인터넷에서는 할인쿠폰이 있는 상품의 경우 상품 리스트에서 쿠폰 이미지가 나타나며, 상품 상세화면에서 [쿠폰 다운받기]를 누르시면 할인쿠폰을 받으실 수 있습니다.
모나미펫 할인쿠폰은 주문서 작성 시 사용하실 수 있으며, 1회 주문 시 1매만 사용하실 수 있습니다. 또한 일회성 쿠폰이므로 1번 사용 후 재사용하실 수 없으며, 반품(교환/환불)을 하신 후에는 재사용하실 수 없습니다.
할인쿠폰을 이용하여 주문하신 상품을 환불하실 경우에는 할인된 금액을 제외한 실제 입금하신 금액만 환불됩니다.
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소비자보호/기타
고객등급별로 어떤 혜택이 있나요?
질문
고객등급별로 어떤 혜택이 있나요?
답변
* Platinum : 최근 6개월간 구매금액 60만원 이상 => 10% 즉시할인 + 무료배송
* Vip : 최근 6개월간 구매금액 24만원 이상~60만원 미만 => 7% 즉시할인
* Gold : 최근 6개월간 구매금액 18만원 이상~24만원 미만 => 4% 즉시할인
* Silver : 최근 6개월간 구매금액 18만원 미만 => 2% 적립
* Family : 비구매/최근 6개월간 구매이력 없음 => 회원가입시 1만원 이상 구매시 사용가능한 10% 할인 쿠폰 발급

최근일 기준 6개월(180일)의 구매실적에 따라 등급이 자동 변경됩니다.
회원 공통혜택 (구매 금액별 할인쿠폰)과 회원등급별 혜택은 중복적용 됩니다.
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소비자보호/기타
고객등급은 어떻게 조정/변경되나요?
질문
고객등급은 어떻게 조정/변경되나요?
답변
모나미펫 고객등급은 최근일 기준 6개월 (180일)의 구매실적에 따라 등급이 자동 변경됩니다.
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소비자보호/기타
고객센터 ARS 서비스 이용방법을 알려주세요.
질문
고객센터 ARS 서비스 이용방법을 알려주세요.
답변
모나미펫 고객센타에서는 전화문의를 주시는 고객님들의 편의를 위해 ARS 서비스를 운영하고 있습니다.

근무시간 외 전화를 주셨거나 모든 상담원이 통화중일 경우 ARS 서비스를 이용해주시면 상담원이 확인 후 남겨주신 전화번호로 연락을 드리도록 하겠습니다. ARS 서비스 이용방법은 다음과 같습니다.

① 안내원의 멘트가 나간 후
② 2번을 누르고,
③ 지역번호를 포함한 전화번호 입력 후 # 클릭
④ 전화번호 확인 후 맞으면 1번, 틀리면 2번 클릭

현재 음성녹음 서비스는 시스템 에러로 인하여 사용이 불가합니다. 음성녹음 안내 메시지가 나오더라도 녹음이 되지 않으므로 위의 방법과 같이 전화번호를 남겨주시기 바랍니다.
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소비자보호/기타
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
질문
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
답변
모나미펫에서는 인터넷 주문에 어려움을 겪으시는 분들을 위한 전화주문 및 고객님들의 문의사항에 친절하게 답변해드리기 위해 고객콜센터를 별도로 운영하고 있습니다.

고객콜센터 운영시간 : 평일 오전 8시 30분 ~ 5시 30분 / 토요일, 공휴일 휴무
< 휴무일, 비운영시간 또는 전화가 너무 많이 오는 경우 전화연결이 안될 수 있사오니, 고객센터 또는 ARS 서비스를 이용해주시기 바랍니다.
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소비자보호/기타
모나미펫에 나와있는 내용을 복사해도 되나요?
질문
모나미펫에 나와있는 내용을 복사해도 되나요?
답변
모나미펫의 웹사이트에 게재되어 있는 모든 저작물(이미지, 사진, 텍스트 등)은 국내의 저작권법에 의해 권리가 보장되어 있습니다.

따라서 아래와 같은 행위는 저작권법 (제97조 5항)으로 금지되어 있습니다.
만약 아래와 같은 행위로 인해 문제가 발생할 경우 민·형사상 책임을 지게 됩니다.
① 명시적인 허락없이 모나미펫의 모든 저작물(이미지, 사진, 텍스트 등)을 무단복제 혹은 2차 가공을 통해서 다른 용도로 이용하거나 유통하는 경우
② 상업적인 목적으로 홈페이지를 단순 혹은 특정 내용을 축출하여 링크시켜 사용하는 경우단, 모나미펫의 기르기 정보는 출처를 밝혀주시면 회원님의 개인 홈페이지 및 친목을 도모하는 동호회에서는 사용이 가능하며, 기타 상업적인 목적으로 운영하는 인터넷 쇼핑몰 등에서는 사용을 금지합니다.
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상품관련
사용후기는 어떻게 쓰나요?
질문
사용후기는 어떻게 쓰나요?
답변
상품 사용후기는 회원님들께서 주문하신 상품을 직접 사용해보신 후 작성하실 수 있도록 주문 10일 후에 이메일로 발송되며, [주문내역/배송조회]에서도 작성하실 수 있습니다.

주문한 상품에 대해서 일반후기 작성시 100원, 포토후기 작성시 300원을 담당자 확인 후 적립해드리고 있습니다. 사용후기와 관계 없거나 상업적, 감정적, 매우 불성실한 글은 운영자의 판단 하에 게시하지 않으며, 적립금을 지급하지 않습니다.
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상품관련
피부병 예방 및 치료를 위한 상품으로는 어떤 것이 있나요?
질문
피부병 예방 및 치료를 위한 상품으로는 어떤 것이 있나요?
답변
피부병 예방 및 치료를 위해서는 약용샴푸와 린스, 트리트먼트 등의 보습제를 사용하거나 비타민제나 호르몬제를 투여하는 방법들이 있습니다. 그리고, 오메가 3, 오메가 6 지방산이 포함되어 있는 사료나 간식, 영양제를 먹이는 것도 증상을 개선시키는데 도움이 됩니다.

샴푸를 할 때는 10분 이상, 거품을 내서 충분히 마사지 해주고, 린스 또한 20~30분 정도 물로 깨끗하게 린스를 해주세요. 린스는 노폐물의 제거와 함께 피부의 수분 흡수를 도와주기 때문에 증상을 많이 개선시켜 줍니다. 목욕은 대개 일주일에 두 번 정도가 적당하지만 증상이 아주 심할 경우에는 2주간 이틀에 한 번씩 씻기는 것이 좋습니다. 피부병이 심한 경우에는 전문의와 상담을 하시기 바랍니다.
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상품관련
상품을 쉽게 찾는 방법은 없나요?
질문
상품을 쉽게 찾는 방법은 없나요?
답변
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